FAQ

PASSER COMMANDE

Est-ce que je dois créer un compte pour pouvoir passer commande ?

Non, ce n'est pas obligatoire, même si nous vous recommandons de le faire, afin de pouvoir accéder à l'espace personnel qui vous permettra de suivre votre historique de commandes et modifier facilement vos informations.

Que faire en cas de mot de passe oublié ?

Rendez-vous sur la page "Mon compte" et cliquez sur "Mot de passe oublié". Vous serez redirigé vers une page où vous trouverez les instructions nécessaires pour créer un autre mot de passe.

Que faire si j'ai saisi une mauvaise adresse email en passant commande ?

Contactez-nous pour que nous la corrigions.

Quelles sont vos conditions générales de vente ?

Vous pouvez les consulter en vous rendant sur cette page.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Vous pouvez régler vos achats par carte bancaire ou paiement PayPal.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Notre boutique utilise la technologie de cryptage SSL qui vous offre une sécurité maximale et protège vos données lors d'un paiement en ligne. La présence du petit cadenas à gauche de votre barre de navigation prouve que nos pages sont bien sécurisées, selon les protocoles en vigueur.

Est-ce que je peux annuler une commande ?

Les commandes passées qui n'ont pas encore été traitées peuvent être annulées, moyennant une retenue de 1 € sur le montant réglé, qui correspond aux frais que nous facturent nos partenaires bancaires en cas d'annulation de transaction. 
Prenez contact avec nous au plus vite pour que nous puissions intervenir avant le traitement de la commande.

Est-ce que je peux modifier une adresse de livraison, après avoir passé commande ?

Non, ce n'est pas possible. Vous pouvez éventuellement annuler la commande (selon les conditions énoncées ci-dessus) et en passer une autre.

Est-ce que je peux utiliser plusieurs codes de promotion dans une même commande ?

Non, un seul code peut être saisi pour chaque commande passée.

LIVRAISON

Quels sont vos tarifs et délais de livraison ?

- Les frais d'envoi sont variables selon le poids et la valeur des produits commandés, et sont détaillés au moment de la validation de commande. Ils sont offerts à partir de 25 € d'achat.
- Les délais de livraison (traitement inclus) sont de 3 semaines ouvrées en moyenne et sont détaillés dans chaque fiche produit. 
Ils peuvent être légèrement plus longs lorsqu'un produit est fortement demandé ou livré en dehors de la France métropolitaine.

Livrez-vous en dehors de la France métropolitaine ?

Oui, nos produits sont livrables dans le monde entier.

Quel est le montant minimum pour obtenir la livraison gratuite ?

Nous vous offrons les frais d'envoi à compter de 25 € d'achat.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Rendez-vous sur cette page.

Pourquoi n'ai-je reçu qu'une partie de ma commande ?

Vous pouvez recevoir votre commande en plusieurs livraisons, car selon les produits commandés et les fournisseurs concernés, les délais de préparation et expédition peuvent varier. Chaque article est expédié dans les meilleurs délais. 
Si nous vous avons indiqué que votre commande arriverait en un seul colis et qu'il y manque un produit, contactez-nous au plus vite.

RETOURS

Comment puis-je vous retourner un produit dont je ne suis pas satisfait ?

À compter de la date de réception de votre commande, vous disposez de 14 jours pour prendre contact avec nous : notre service client vous communiquera les modalités de retour et remboursement des produits.

Que dois-faire si un produit que j'ai reçu a été endommagé durant le transport ou est défectueux ?

Contactez-nous dès que possible en suivant les indications données sur cette page.